Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Si compras como persona consumidora a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento sin necesidad de justificarlo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Cómo solicitarlo
Escribe a sat@elgatec.es indicando nombre, número de pedido, artículos y una declaración inequívoca de que deseas desistir. También puedes usar este texto: «Comunico que desisto del contrato relativo al pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección, fecha y firma si se presenta en papel».
Devolución del producto
Tras recibir las instrucciones, debes enviar o entregar los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes. Salvo producto defectuoso, equivocado o dañado por causa imputable a ELGATEC, el coste directo de devolución corresponde a la persona compradora. Los productos deben protegerse adecuadamente; solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Reembolso
Se reembolsarán los pagos legalmente exigibles por el mismo medio utilizado, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. ELGATEC puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
Excepciones y servicios
El desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos legales, a bienes confeccionados o configurados claramente a medida, productos precintados que no admitan devolución por higiene tras abrirse, o servicios completamente ejecutados con consentimiento previo y reconocimiento de la pérdida del derecho. Si un servicio comenzó a petición expresa durante el plazo de desistimiento, podrá cobrarse la parte proporcional ya prestada cuando la ley lo permita.
Cambios por otro producto
Para cambiar voluntariamente de modelo o producto, tramita la devolución y realiza una nueva compra. Esto no limita los derechos de reparación, sustitución o reembolso que correspondan por falta de conformidad.
Defectos, daños o errores
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado, comunícalo cuanto antes con fotografías del embalaje y del artículo. No firmes una entrega como conforme si existen daños visibles sin dejarlos anotados al transportista. Estas incidencias no reducen tus derechos de garantía.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.
