Respuesta rápida
Selecciona tu instalación, comprueba la última actualización y distingue datos instantáneos de históricos. Busca producción, consumo e intercambios solo cuando exista medición para mostrarlos; si hay batería, revisa su estado por separado. Lee los avisos completos y guarda su código. Una app sin conexión no demuestra por sí sola que haya dejado de producirse electricidad.
Comprobación accesible
La pantalla inicial: planta, estado y hora
Comprueba que estás viendo la instalación correcta, especialmente si tu cuenta tiene acceso a más de una. El nombre de planta y el equipo asociado ayudan a evitar confundir una vivienda con otra. Entra con tu cuenta de propietario o usuario autorizado y conserva sus permisos habituales.
Localiza la última actualización antes de interpretar la cifra principal. Un aviso de desconexión puede referirse a la comunicación entre dispositivos, al acceso a Internet o al envío a la plataforma. La situación debe concretarse con el mensaje, sin asumir que todos los equipos han parado.
Uso normal
Datos de ahora e históricos
La vista actual suele resumir estado y flujos de potencia; los históricos permiten seleccionar día, mes u otro periodo disponible. Revisa la unidad junto a cada número: kW y kWh responden a preguntas diferentes. Una previsión, si la app la ofrece, tampoco es una medida ya realizada.
Ejemplo: ver 0 kW por la noche y 18 kWh en el total del día no es una contradicción. El primer dato puede describir ese instante y el segundo la energía acumulada. Comprueba siempre fecha y unidad antes de comparar dos pantallas o una captura recibida por mensajería.
Comprobación accesible
Qué significa un dato que no aparece
La producción del inversor puede estar disponible aunque falte medida del consumo de la vivienda. Los intercambios con la red y otros detalles requieren equipamiento y configuración adecuados. Un guion, un hueco o un icono sin cifra no deben traducirse automáticamente como cero consumo.
Con almacenamiento, separa porcentaje de batería, potencia de carga o descarga y energía acumulada. La batería que ves en una pantalla de demostración de otro sistema puede no existir en el tuyo. Consulta la relación de equipos de tu instalación antes de buscar una función que no está contratada o disponible.
Comprobación accesible
Cómo leer un aviso y preparar soporte
Abre el detalle del aviso desde la función de consulta destinada al usuario. Anota texto completo, código, hora, equipo afectado y si figura activo o resuelto. Describe también qué observabas: falta de datos recientes, producción que parece inferior a la habitual o una notificación aislada.
Si el sistema permite exportar registros, elige el intervalo relacionado con la incidencia. En capturas oculta dirección, códigos de acceso e identificadores personales. No envíes tu contraseña ni concedas acceso amplio para responder a una petición cuya procedencia no hayas verificado.
Un registro útil permite distinguir una duda de lectura de un problema técnico. Por ejemplo, indicar que la gráfica deja de recibir datos a las 14:20 aporta más que decir que la app va mal. Añade la marca, el modelo y la versión de aplicación si puedes consultarlos.
Intervención profesional
Qué queda fuera de los controles de usuario
La puesta en servicio, los parámetros de red y los límites de exportación no son herramientas para arreglar una pantalla vacía. Si hay incoherencias persistentes o alarmas del equipo, el profesional debe valorar medida, comunicaciones o funcionamiento según el aviso concreto. No restaures la instalación de fábrica como prueba genérica.
Pasos de uso y comprobación
- Selecciona la planta y revisa la hora Comprobación accesible
Confirma instalación, estado de comunicación y última actualización antes de interpretar las cifras. - Elige qué quieres conocer Uso normal
Consulta el flujo actual para el momento o un periodo completo para analizar energía acumulada. - Guarda el dato que explica tu consulta Comprobación accesible
Conserva unidad, intervalo y código de aviso, ocultando información personal antes de compartirlo.
Límites y señales para pedir ayuda
- No abras inversor, batería o protecciones ni accedas a la cubierta para verificar una lectura.
- No cambies país, parámetros de red, antiisla ni límites de vertido; ante daños, humo u olor a quemado, aléjate del equipo y pide ayuda.
Situaciones frecuentes
| Lo que observas | Información que puedes comprobar | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Aparece sin conexión | Comprueba la hora del último dato y a qué equipo se refiere el aviso. | Consulta el procedimiento de usuario del modelo o envía el código a soporte; no deduzcas producción cero. |
| Faltan datos de consumo | Verifica si tu instalación dispone de esa medición. | Solicita confirmación del alcance de monitorización antes de buscar una avería. |
| No encuentro el mismo menú que en otra guía | Comprueba marca, versión de app y permisos de tu cuenta. | Utiliza el manual correspondiente sin entrar en menús técnicos de otro producto. |
Preguntas frecuentes
¿Todas las aplicaciones tienen las mismas funciones?
No. Dependen de fabricante, versión, equipos integrados y permisos. Esta guía sirve para interpretar conceptos, sin atribuir menús universales.
¿El dato de ahorro de la app coincide con mi factura?
No necesariamente. Puede ser una estimación basada en precios configurados y criterios propios. Contrástala con tu contrato y con el periodo facturado.
